Política de Garantías
Última actualización: 27 de junio de 2026
Fecha de entrada en vigor: 27 de junio de 2026
Nuestro Compromiso
En Cyber Blue nos comprometemos a brindar productos de calidad y respaldo a nuestros clientes. En caso de que un producto presente una falla o desperfecto de fábrica durante el período de garantía indicado en la factura, nota de entrega, certificado de garantía o publicación del producto, Cyber Blue podrá, según corresponda:
- Reparar el producto.
- Reemplazar el producto por otro igual o de características similares.
- Gestionar la garantía directamente con el fabricante o centro de servicio autorizado.
- Ofrecer una solución comercial razonable cuando las circunstancias lo permitan.
- Indicar la garantía de cada producto en la nota de entrega junto con la factura.
La aplicación de la garantía estará sujeta a la verificación técnica correspondiente.
Gestiona la Garantía de tu Producto
Si tu producto presenta algún inconveniente:
- Presenta tu factura, nota de entrega, comprobante de compra o certificado de garantía.
- Nuestro personal realizará una evaluación técnica inicial.
- El producto será revisado para determinar si la falla está cubierta por la garantía.
- Una vez finalizado el diagnóstico, se informará al cliente sobre el procedimiento aplicable.
En caso de que el producto no se encuentre cubierto por la garantía, el cliente podrá solicitar una revisión o reparación mediante un servicio técnico con costo adicional, sujeto a cotización.
Plazos de Garantía
El período de garantía varía según el tipo de producto adquirido. Cyber Blue podrá ofrecer productos con los siguientes períodos de cobertura:
- 48 horas
- 1 semana
- 15 días
- 30 días
- 3 meses
- 6 meses
- 12 meses
El tiempo de garantía aplicable será el indicado expresamente en la factura, nota de entrega, publicación del producto o certificado de garantía correspondiente.
Procedimiento de Garantía
Paso 1
Verifica el período de garantía indicado en tu factura, nota de entrega o comprobante de compra.
Paso 2
Nuestro equipo técnico verificará el funcionamiento del producto y determinará si la falla corresponde a un defecto de fábrica.
Paso 3
Se verificará la identificación del producto, incluyendo código, número de serie, etiquetas de seguridad u otros medios de identificación aplicables.
Paso 4
Cyber Blue se reserva el derecho de:
- Reparar el producto.
- Sustituir el producto por uno igual.
- Sustituir el producto por uno de características equivalentes.
- Tramitar la garantía ante el fabricante o centro de servicio autorizado.
Exclusiones de Garantía
La garantía no cubre los siguientes casos:
Protección eléctrica inadecuada
- Daños ocasionados por fluctuaciones eléctricas, sobrecargas, cortocircuitos, rayos o falta de protección electrónica adecuada.
Instalación incorrecta
- Fallas derivadas de una instalación incorrecta, conexiones inadecuadas o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
Daños físicos
- Golpes, caídas, quebraduras, derrames de líquidos, corrosión, humedad o cualquier daño físico ocasionado por el usuario.
Software
- Problemas relacionados con sistemas operativos, aplicaciones, virus, malware, configuraciones o pérdida de información.
Consumibles
- Tintas, tóneres, baterías, cabezales de impresión, cintas, accesorios consumibles y elementos de desgaste normal.
Pantallas y píxeles
- Monitores o pantallas que presenten cantidades mínimas de píxeles defectuosos dentro de las tolerancias establecidas por el fabricante.
Intervención de terceros
- Productos manipulados, abiertos, modificados o reparados por personas o talleres no autorizados por Cyber Blue o el fabricante.
Falta de mantenimiento
- Equipos afectados por acumulación de polvo, suciedad, residuos, presencia de insectos, oxidación, humedad o falta de mantenimiento preventivo.
Etiquetas o números de serie alterados
- Productos con sellos de garantía violados, etiquetas removidas o números de serie alterados o ilegibles.
Uso indebido
- Daños ocasionados por negligencia, accidentes, uso comercial distinto al recomendado, mal manejo o utilización fuera de las especificaciones del fabricante.
Equipos Refurbished o Reacondicionados
Los productos identificados como Refurbished, Reacondicionados, Usados o de Segunda Mano son vendidos bajo condiciones especiales.
El cliente reconoce y acepta que estos productos:
- Han tenido un uso previo o han sido reacondicionados.
- Pueden presentar señales estéticas de uso.
- Pueden incluir componentes reemplazados o reacondicionados.
- Se venden con la garantía específica indicada en la factura, nota de entrega o publicación correspondiente.
La adquisición de estos productos constituye la aceptación expresa de dichas condiciones.
Productos sin Garantía
Algunos productos podrán comercializarse:
- En promociones especiales.
- En liquidaciones.
- En ventas de oportunidad.
- Como accesorios o consumibles.
- Como productos expresamente identificados como “Sin Garantía”.
En estos casos, la ausencia de garantía será indicada previamente al cliente en la publicación, cotización, nota de entrega o factura correspondiente.
Información y Respaldo de Datos
El cliente es responsable de realizar copias de seguridad de su información antes de entregar cualquier equipo para diagnóstico, reparación o trámite de garantía.
Cyber Blue no será responsable por:
- Pérdida de información.
- Eliminación de archivos.
- Daños en programas instalados.
- Recuperación de datos.
Disposiciones Finales
La presentación de un producto para revisión no implica la aprobación automática de la garantía.
Toda garantía estará sujeta a la inspección técnica correspondiente y a las condiciones establecidas en la presente política.
Cyber Blue se reserva el derecho de modificar esta Política de Garantías en cualquier momento, publicando la versión actualizada en su sitio web.
El uso de nuestros servicios y la adquisición de nuestros productos implica la aceptación de la presente Política de Garantías.