Entrega y devolución
Envío gratuito disponible en decenas de productos con un precio superior a Q.1,000, dentro del perímetro de la ciudad o con tiempo de espera para entrega departamental.
Descripción general de las opciones de entrega
Cyber Blue ofrece métodos de envío ideales para cualquier necesidad. Desde envíos económicos con Forza Delivery, Cargo Expreso Estándar, envíos más rápidos con mensajeria en moto (solo en Ciudad Capital) entre otros, hasta envíos especialmente fiables y seguros con un agente de transporte especializado. Además, si lo prefiere, también puede recoger su pedido en nuestra tienda. En esta página encontrará un resumen de todos los métodos de envío disponibles.
1. Realice el pedido del producto y especifique el método de entrega.
2. Recibirás un mensaje de confirmación de pedido.
3. Espera a que llegue tu pedido.
4. Reciba su pedido.
Cambio o devolución de productos
El cliente tiene derecho a cancelar una compra realizada a distancia dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto y solicitar el reembolso correspondiente.
Para ello, el producto debe devolverse en buen estado y, siempre que sea posible, con su embalaje original. La apertura del paquete o la comprobación del funcionamiento del producto no afectarán el derecho de devolución, siempre que el uso haya sido razonable y únicamente para verificar sus características y correcto funcionamiento.
Los daños o deterioros que no sean responsabilidad del cliente tampoco limitarán el ejercicio de este derecho.
No se aceptarán devoluciones si falta al menos uno de los componentes:
Equipo completo;
- Un recibo que acredite la compra en la tienda online de Cyber Blue
- La tarjeta de garantía
- Un informe detallado del defecto emitido por el servicio técnico.
El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.
Preguntas frecuentes
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado de entrega, te recomendamos verificar primero el estado del envío mediante el número de seguimiento proporcionado en tu confirmación de compra.
Los retrasos pueden deberse a factores logísticos, alta demanda, condiciones climáticas o incidencias con la empresa de transporte. Si el plazo de entrega ya ha sido superado y no dispones de información actualizada sobre tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido.
Nuestro equipo revisará el estado de tu envío y te proporcionará una solución lo antes posible.
La preparación y el envío de pedidos pueden verse afectados durante días festivos y feriados oficiales. Aunque algunos pedidos pueden procesarse con normalidad, los tiempos de entrega podrían ser mayores debido a las limitaciones operativas de las empresas de transporte.
Te recomendamos consultar la información específica de envío al realizar tu compra o contactar con nuestro equipo de atención al cliente para conocer los plazos de entrega vigentes durante los períodos festivos.
Sí, realizamos envíos a todos los departamentos del país. Los plazos de entrega pueden variar según la ubicación y la disponibilidad de las empresas de transporte en cada zona.
Al finalizar tu compra, podrás ingresar tu dirección de entrega y verificar las opciones de envío disponibles para tu ubicación.
La entrega al día siguiente está disponible únicamente para determinados productos y ubicaciones. La disponibilidad del servicio dependerá del destino del envío, la hora en que se realice el pedido y la disponibilidad de inventario.
Durante el proceso de compra podrás verificar las opciones de entrega disponibles para tu pedido. Si tienes alguna consulta, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.
En algunos casos, sí. Dependiendo del tipo de producto, el valor del pedido o las políticas de la empresa de transporte, puede ser necesario que el destinatario o una persona autorizada esté presente para recibir y firmar la entrega.
Si no hay nadie disponible en el momento de la entrega, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento o proporcionar instrucciones para la recogida del paquete, según sus procedimientos.
